Tại Thực Phẩm Mạnh Cường, chúng tôi luôn đặt sức khỏe của người dân lên hàng đầu. Với quy trình sản xuất sạch đạt chuẩn Bộ Y tế, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nem chua, giò chả an toàn và chất lượng nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho thực khách, Mạnh Cường xin thông báo chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do sản xuất: Nem chua, giò chả có dấu hiệu hỏng, biến chất hoặc không đảm bảo hương vị truyền thống do lỗi kỹ thuật chế biến.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại: Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (ví dụ: đặt giò bò nhưng giao giò lụa).
  • Vi phạm an toàn thực phẩm: Sản phẩm có dấu hiệu bao bì bị rách, hở hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm của Bộ Y tế khi vừa nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian phản hồi: Do đặc thù là thực phẩm tươi sống và lên men tự nhiên, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 24h nếu có sự cố.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác của Mạnh Cường và chưa qua sử dụng quá mức cần thiết để kiểm tra chất lượng.
  • Minh chứng: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thực tế tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để đội ngũ công nhân lành nghề của chúng tôi kiểm tra và xác nhận.

3. Quy trình thực hiện

  • Tiếp nhận: Quý khách liên hệ qua hotline hoặc kênh trực tuyến để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  • Xác minh: Mạnh Cường sẽ tiến hành kiểm tra dựa trên quy trình sản xuất và thông tin khách hàng cung cấp.
  • Giải quyết: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng nhất.

4. Cam kết từ Mạnh Cường

Với kinh nghiệm gia truyền và hệ thống nhà xưởng được đầu tư kỹ lưỡng, chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm xuất xưởng đều đạt độ an toàn cao nhất. Mọi phản hồi về đổi trả đều được Mạnh Cường tiếp thu nghiêm túc để không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ thực khách trong và ngoài nước.